Sua marca precisa de uma assistência técnica autorizada no Brasil
A Premier Service assume o pós-venda técnico da sua marca: recebe o equipamento do seu consumidor final, diagnostica em bancada calibrada, repara, emite laudo assinado e devolve com garantia — em nome da sua marca. Estrutura de fábrica do Grupo Austhen, em São Paulo, operando desde 2004.
Quem faz assistência técnica autorizada para marcas de áudio no Brasil?
A Premier Service, divisão de assistência técnica do Grupo Austhen (São Paulo, desde 2004), presta assistência autorizada em nome de marcas de áudio, automação residencial e eletrônicos. O fabricante, importador ou distribuidor credencia a Premier como seu serviço autorizado no Brasil. A partir daí, a oficina recebe o equipamento diretamente do consumidor final, executa diagnóstico e reparo em bancada calibrada segundo IEC 60268-3 e IEC 60268-5, emite laudo técnico assinado e devolve o produto com garantia — tudo em nome da marca contratante. A marca passa a ter cobertura nacional de pós-venda sem montar oficina, contratar bancada nem manter equipe técnica própria.
01. O problema que essa parceria resolve
Uma marca de áudio ou eletrônicos que vende no Brasil tem obrigação legal de dar suporte pós-venda — mas montar essa operação do zero significa oficina, instrumentação calibrada, estoque de peças, equipe técnica formada e logística reversa. Para a maioria das marcas, o volume de chamados não justifica essa estrutura, e o resultado é conhecido: prazo de reparo que se arrasta, consumidor insatisfeito, reclamação pública e desgaste de marca em cima de um problema que é operacional, não de produto.
A alternativa comum — mandar para "qualquer oficina" — traz outro custo: sem esquema elétrico e sem peça original, o reparo vira tentativa, o equipamento volta com defeito recorrente e o passivo continua na marca.
A Premier Service existe justamente porque o Grupo Austhen precisou resolver isso para as próprias marcas. A bancada, os protocolos de medição e a equipe já estão montados e em operação há mais de duas décadas — e a mesma estrutura pode operar em nome da sua marca.
02. Para quem é
Fabricante nacional
Produz no Brasil mas não quer manter bancada, instrumentação calibrada e equipe de reparo dedicadas ao pós-venda.
Importador / distribuidor
Traz marca estrangeira e precisa de assistência autorizada local para cumprir a garantia oferecida ao consumidor brasileiro.
Marca em crescimento
O volume de vendas cresceu mais rápido que a estrutura de suporte e os chamados começaram a acumular.
Linha descontinuada
Produto saiu de linha, a fábrica não fornece mais módulo de reposição, mas ainda há base instalada pedindo reparo.
Integrador e projetista
Entrega projetos de áudio e automação e precisa de retaguarda técnica para os equipamentos especificados.
Marca sem presença em SP
Precisa de ponto de recebimento e reparo no maior mercado consumidor do país, com logística para os demais estados.
03. O que a Premier assume pela sua marca
O escopo é modular — a marca contrata só o que precisa. Cada item abaixo pode entrar ou ficar de fora do contrato:
Reparo em garantia, em nome da marca
Atendimento dos chamados dentro do prazo de garantia do fabricante, com peças fornecidas ou homologadas pela marca. O consumidor final não paga nada e a marca é faturada conforme a tabela de mão de obra acordada.
Reparo fora de garantia, direto ao consumidor
Orçamento apresentado ao usuário final, que aprova e paga diretamente. A marca não tem custo, não entra na negociação e ainda assim mantém o cliente atendido dentro da rede autorizada.
Laudo técnico assinado
Cada equipamento sai com relatório de diagnóstico e medições documentadas. Serve para a marca decidir cobertura de garantia, alimentar engenharia de campo e sustentar posição em procedimento de consumidor.
Atendimento ao seu consumidor final
WhatsApp, telefone e e-mail atendidos em nome da marca: orientação de embalagem, acompanhamento de status e devolução. A marca sai da operação de atendimento.
Logística reversa nacional
Recebimento de qualquer estado por Sedex, Jadlog ou transportadora, com rastreamento em todo o percurso, e devolução ao consumidor no mesmo padrão. Sem necessidade de rede física regional.
Reparo em nível de componente
Transistor de potência, recapacitação de fonte, reparo de trilha e substituição por equivalente homologado — o caminho para manter viva a linha descontinuada quando não existe mais módulo de reposição.
Relatório de recorrência de defeitos
Consolidação periódica do que a bancada viu: qual estágio falha, em que faixa de idade e com que frequência. Informação de engenharia que normalmente se perde quando o reparo é pulverizado em oficinas avulsas.
04. Prova operacional
Não é uma operação nova montada para atender terceiros — é a bancada que sustenta cinco marcas em operação contínua:
(Grupo Austhen desde 2004)
atendidos
hoje na bancada
diagnóstico
As cinco marcas em operação hoje: IBS Áudio, Xcene, Sansara, Loud Áudio e Sankya Áudio — cobrindo amplificação hi-fi, profissional e 70V, caixas acústicas passivas e de embutir, subwoofers, automação residencial e linhas legadas descontinuadas.
Padrões de bancada e calibração
IEC 60268-3 — protocolo de medição de potência RMS em amplificadores, o mesmo padrão usado na linha de produção da fábrica.
IEC 60268-5 — medição de alto-falantes após o reparo, garantindo que o driver reconado ou substituído volta dentro de especificação.
ABNT NBR IEC 60335 — segurança elétrica de aparelhos, verificada em todo equipamento de uso residencial antes da devolução.
NBR 10152 — verificação de nível de ruído em sistemas reparados, para que o equipamento não volte com hum ou ruído de fundo residual.
INMETRO RBC — instrumentação calibrada periodicamente conforme a Rede Brasileira de Calibração.
Bancada — multímetro Fluke, osciloscópio e gerador de áudio profissional. Cada equipamento reparado sai com relatório técnico assinado.
05. Como funciona o credenciamento
Do primeiro contato ao início da operação, o processo costuma levar cerca de 30 dias:
Reunião de escopo
Linhas de produto, volume estimado de chamados, política de garantia vigente e nível de cobertura desejado — só garantia, só fora de garantia ou ambos.
Avaliação de viabilidade
Amostras dos equipamentos vão para a bancada para dimensionar tempo de diagnóstico, ferramental necessário e disponibilidade de peça de reposição.
Proposta e SLA
Prazos de diagnóstico e reparo, tabela de mão de obra, fluxo de peças, responsabilidade sobre frete e formato dos relatórios — tudo por escrito.
Transferência técnica
Esquemas elétricos, manuais de serviço e procedimentos de calibração recebidos, com treinamento da equipe nos produtos da marca.
Início da operação
A marca divulga a Premier Service como sua assistência autorizada no Brasil e o fluxo de chamados começa a ser recebido.
06. Perguntas frequentes
A Premier Service atende marcas que não fazem parte do Grupo Austhen?
Sim. A estrutura foi construída para atender as marcas do próprio grupo — IBS Áudio, Xcene, Sansara, Loud Áudio e Sankya Áudio — e a mesma bancada, os mesmos protocolos de medição e a mesma equipe estão disponíveis para marcas externas em regime de credenciamento. O escopo e as condições comerciais são definidos em contrato caso a caso.
Que tipos de equipamento vocês assumem?
Amplificadores hi-fi, profissionais e de linha 70V; caixas acústicas passivas e ativas, incluindo caixas de embutir de teto e parede; subwoofers; processadores e matrizes de áudio; centrais de automação residencial, keypads e atuadores; e eletrônica de consumo correlata que envolva reparo em nível de componente, fonte chaveada ou estágio de potência.
Como funciona o reparo em garantia — quem paga?
Dentro do prazo de garantia da marca, o custo é faturado contra a marca contratante conforme a tabela de mão de obra acordada, e as peças são fornecidas pela marca ou compradas pela Premier mediante reembolso. O consumidor final não paga. Fora da garantia, o orçamento vai direto ao consumidor final — a marca não tem custo nem exposição comercial.
Vocês atendem o consumidor final da minha marca diretamente?
Sim, esse é o modelo padrão. O consumidor entra em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail, é atendido em nome da marca, recebe orientação de embalagem e envio, acompanha o andamento e recebe o equipamento reparado. A marca é liberada da operação de atendimento e recebe apenas o relatório consolidado.
Qual o prazo de diagnóstico e de reparo?
O padrão praticado hoje é diagnóstico em até 3 dias úteis após a chegada do equipamento e reparo entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade de peça. Em contrato de credenciamento os prazos são formalizados como SLA e ajustados ao volume e à criticidade da linha.
A cobertura é só São Paulo ou é nacional?
A bancada fica em São Paulo, na Av. João Pedro Cardoso, 49 — Parque Jabaquara. O atendimento é nacional: equipamentos de qualquer estado chegam por Sedex, Jadlog ou transportadora com rastreamento e voltam ao consumidor no mesmo padrão. Não é preciso montar rede física regional.
Minha marca tem linha descontinuada sem peça de reposição. Dá para atender?
Na maioria dos casos sim. A oficina trabalha com reparo em nível de componente — troca de transistores de potência, recapacitação de fonte, reparo de trilha e substituição por equivalente homologado — em vez de depender de módulo de reposição de fábrica. A viabilidade é avaliada em amostra antes de fechar o escopo.
Que padrões técnicos vocês seguem na bancada?
IEC 60268-3 para medição de potência RMS em amplificadores, IEC 60268-5 para medição de alto-falantes após o reparo, ABNT NBR IEC 60335 para segurança elétrica em produtos residenciais e NBR 10152 para verificação de nível de ruído. A instrumentação é calibrada periodicamente conforme INMETRO RBC e cada equipamento sai com relatório técnico assinado.
Como é formalizado o credenciamento?
Por contrato de prestação de serviço entre a marca e a AUSTHEN — Indústria, Comércio e Serviços Eletrônicos Ltda. (CNPJ 08.944.011/0001-31), definindo escopo de produtos, SLA, tabela de mão de obra, fluxo de peças, responsabilidade sobre frete e formato de relatório.
Vocês assinam acordo de confidencialidade?
Sim. A transferência técnica envolve esquemas elétricos e manuais de serviço — documentação sensível de qualquer fabricante. O NDA é assinado antes da etapa de avaliação de viabilidade, quando os primeiros documentos e amostras são compartilhados.
Vamos conversar sobre o pós-venda da sua marca
Traga suas linhas de produto e o volume estimado de chamados. Em uma primeira reunião conseguimos dizer o que é viável, em que prazo e sob qual formato de contrato.
Conheça a estrutura por trás da parceria
Sobre a Premier Service
História, equipe técnica e a oficina do Grupo Austhen em São Paulo — operando em áudio profissional desde 2004.
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