1 Introducao
A Premier Service, marca pertencente ao Grupo Austhen Industria e Comercio Ltda., inscrita no CNPJ sob o n. 05.765.926/0001-69, com sede na Av. Joao Pedro Cardoso, 49 — Parque Jabaquara, Sao Paulo/SP, CEP 04355-000, esta comprometida com a protecao da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, revendedores e visitantes.
Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informacoes pessoais tratadas por nossos sistemas e plataformas digitais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicaveis.
2 Dados Coletados
No decorrer da sua interacao com nossos servicos e plataformas, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
Dados de identificacao e contato:
- Nome completo e razao social
- Endereco de e-mail
- Numero de telefone / WhatsApp
- CPF ou CNPJ
- Endereco completo (logradouro, cidade, estado, CEP)
- Inscricao estadual (quando aplicavel)
Dados de navegacao e tecnicos:
- Endereco IP e geolocalizacao aproximada
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Paginas visitadas e tempo de permanencia
- Cookies e identificadores de sessao
- Dados de interacao com o chat de atendimento
3 Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais coletados sao utilizados para as seguintes finalidades:
- Cadastro de revendas: registro e aprovacao de revendedores autorizados na plataforma Premier Service
- Processamento de pedidos: emissao de notas fiscais, acompanhamento de entregas e gestao de estoque
- Comunicacao: envio de informacoes sobre produtos, servicos, atualizacoes de pedidos e suporte tecnico
- Melhoria do site: analise de comportamento de navegacao para otimizacao da experiencia do usuario
- Atendimento via chat IA: processamento de perguntas e respostas para suporte automatizado
- Cumprimento de obrigacoes legais: atendimento a exigencias fiscais, contabeis e regulatorias
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais e realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas no Art. 7 da LGPD:
- Consentimento do titular (Art. 7, I): quando voce aceita cookies, preenche formularios ou interage com nosso chat
- Execucao de contrato (Art. 7, V): para processar cadastros de revendedores, pedidos e entregas
- Interesse legitimo (Art. 7, IX): para melhoria dos nossos servicos, seguranca da plataforma e comunicacao comercial relevante
- Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II): para atendimento a legislacao fiscal e tributaria
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes parceiros e prestadores de servicos, exclusivamente para fins operacionais e em conformidade com a LGPD:
- Bling (Tiny ERP): sistema de gestao empresarial utilizado para emissao de notas fiscais, controle de estoque e gestao de pedidos
- Melhor Envio: plataforma de logistica utilizada para calculo de frete, geracao de etiquetas e rastreamento de entregas
- Zoho Mail: servico de e-mail corporativo utilizado para comunicacao com clientes e revendedores
- Anthropic (Claude): inteligencia artificial utilizada no chat de atendimento publico para responder duvidas sobre produtos e servicos
Nao vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing ou publicidade.
6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiencia de navegacao e analisar o uso da plataforma. As ferramentas utilizadas incluem:
- Google Analytics: analise de trafego, comportamento de navegacao e metricas de desempenho do site
- Meta Pixel (Facebook): mensuracaoo de eficacia de campanhas publicitarias e remarketing
- Microsoft Clarity: gravacao de sessoes e mapas de calor para compreensao do comportamento do usuario
- Cookies de sessao: manutencao do estado de login e preferencias do usuario durante a navegacao
Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies diretamente nas configuracoes do seu navegador. A desativacao de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.
7 Armazenamento e Seguranca
Seus dados pessoais sao armazenados em infraestrutura segura fornecida pelo Google Cloud Platform e Firebase, com as seguintes medidas de protecao:
- Criptografia em transito: todas as comunicacoes sao protegidas por protocolo HTTPS/TLS
- Criptografia em repouso: os dados armazenados no Firebase Firestore sao criptografados automaticamente
- Controle de acesso: acesso restrito aos dados por meio de regras de seguranca do Firebase e autenticacao
- Monitoramento: logs de acesso e auditoria para detectar e responder a incidentes de seguranca
- Backups: copias de seguranca periodicas para garantir a integridade e disponibilidade dos dados
Embora adotemos medidas tecnicas e organizacionais adequadas, nenhum sistema de seguranca e completamente inviolavel. Em caso de incidente de seguranca que possa gerar risco aos titulares, a autoridade competente (ANPD) e os titulares afetados serao notificados conforme previsto na LGPD.
8 Direitos do Titular
Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, voce possui os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:
- Confirmacao e acesso: confirmar a existencia de tratamento e acessar seus dados pessoais
- Correcao: solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao: solicitar o tratamento de dados excessivos ou em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade: solicitar a transferencia dos seus dados a outro fornecedor de servico ou produto
- Eliminacao: solicitar a exclusao dos dados pessoais tratados com base no consentimento
- Informacao sobre compartilhamento: saber com quais entidades publicas ou privadas seus dados foram compartilhados
- Revogacao do consentimento: revogar o consentimento previamente concedido, a qualquer momento
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na secao 11 desta politica. Responderemos sua solicitacao no prazo maximo de 15 (quinze) dias uteis, conforme determina a legislacao.
9 Retencao de Dados
Os dados pessoais serao mantidos enquanto forem necessarios para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, incluindo:
- Manutencao do relacionamento comercial ativo com revendedores e clientes
- Cumprimento de obrigacoes legais, fiscais e regulatorias
- Exercicio regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Protecao do credito e prevencao a fraudes
Apos o encerramento da finalidade de tratamento, os dados serao eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua conservacao por prazo superior.
10 Alteracoes nesta Politica
Esta Politica de Privacidade podera ser atualizada periodicamente para refletir mudancas em nossas praticas de tratamento de dados, em nossos servicos ou na legislacao aplicavel.
Alteracoes relevantes serao comunicadas por meio de:
- Aviso destacado em nosso site
- Notificacao por e-mail para usuarios cadastrados
- Atualizacao da data de vigencia indicada ao final desta pagina
Recomendamos que voce revise esta politica periodicamente para se manter informado sobre nossas praticas de privacidade.
11 Contato do Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer duvidas ou apresentar reclamacoes relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados (DPO):
Data de vigencia desta politica: 27 de marco de 2026
Premier Service — Grupo Austhen Industria e Comercio Ltda. | CNPJ 05.765.926/0001-69