Política de Privacidade

1 Introdução

A Premier Service, marca pertencente ao AUSTHEN — Indústria, Comércio e Serviços Eletrônicos Ltda., inscrita no CNPJ sob o n. 08.944.011/0001-31, com sede na Av. João Pedro Cardoso, 49 — Parque Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04355-000, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, revendedores e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais tratadas por nossos sistemas e plataformas digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

2 Dados Coletados

No decorrer da sua interação com nossos serviços e plataformas, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação e contato:

• Nome completo e razão social
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo (logradouro, cidade, estado, CEP)
• Inscrição estadual (quando aplicável)

Dados de navegação e técnicos:

• Endereço IP e geolocalização aproximada
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies e identificadores de sessão
• Dados de interação com o chat de atendimento

3 Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Cadastro de revendas: registro e aprovação de revendedores autorizados na plataforma Premier Service
• Processamento de pedidos: emissão de notas fiscais, acompanhamento de entregas e gestão de estoque
• Comunicação: envio de informações sobre produtos, serviços, atualizações de pedidos e suporte técnico
• Melhoria do site: análise de comportamento de navegação para otimização da experiência do usuário
• Atendimento via chat IA: processamento de perguntas e respostas para suporte automatizado
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências fiscais, contábeis e regulatórias

4 Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas no Art. 7 da LGPD:

• Consentimento do titular (Art. 7, I): quando você aceita cookies, preenche formulários ou interage com nosso chat
• Execução de contrato (Art. 7, V): para processar cadastros de revendedores, pedidos e entregas
• Interesse legítimo (Art. 7, IX): para melhoria dos nossos serviços, segurança da plataforma e comunicação comercial relevante
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7, II): para atendimento à legislação fiscal e tributária

5 Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes parceiros e prestadores de serviços, exclusivamente para fins operacionais e em conformidade com a LGPD:

• Bling (Tiny ERP): sistema de gestão empresarial utilizado para emissão de notas fiscais, controle de estoque e gestão de pedidos
• Melhor Envio: plataforma de logística utilizada para cálculo de frete, geração de etiquetas e rastreamento de entregas
• Zoho Mail: serviço de e-mail corporativo utilizado para comunicação com clientes e revendedores
• Anthropic (Claude): inteligência artificial utilizada no chat de atendimento público para responder dúvidas sobre produtos e serviços

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing ou publicidade.

6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso da plataforma. As ferramentas utilizadas incluem:

• Google Analytics: análise de tráfego, comportamento de navegação e métricas de desempenho do site
• Meta Pixel (Facebook): mensuração de eficácia de campanhas publicitárias e remarketing
• Microsoft Clarity: gravação de sessões e mapas de calor para compreensão do comportamento do usuário
• Cookies de sessão: manutenção do estado de login e preferências do usuário durante a navegação

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.

7 Armazenamento e Segurança

Seus dados pessoais são armazenados em infraestrutura segura fornecida pelo Google Cloud Platform e Firebase, com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações são protegidas por protocolo HTTPS/TLS
• Criptografia em repouso: os dados armazenados no Firebase Firestore são criptografados automaticamente
• Controle de acesso: acesso restrito aos dados por meio de regras de segurança do Firebase e autenticação
• Monitoramento: logs de acesso e auditoria para detectar e responder a incidentes de segurança
• Backups: cópias de segurança periódicas para garantir a integridade e disponibilidade dos dados

Embora adotemos medidas técnicas e organizacionais adequadas, nenhum sistema de segurança é completamente inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, a autoridade competente (ANPD) e os titulares afetados serão notificados conforme previsto na LGPD.

8 Direitos do Titular

Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar o tratamento de dados excessivos ou em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento previamente concedido, a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 11 desta política. Responderemos sua solicitação no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, conforme determina a legislação.

9 Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos enquanto forem necessários para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Manutenção do relacionamento comercial ativo com revendedores e clientes
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
• Proteção do crédito e prevenção a fraudes

Após o encerramento da finalidade de tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua conservação por prazo superior.

10 Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em nossos serviços ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes serão comunicadas por meio de:

• Aviso destacado em nosso site
• Notificação por e-mail para usuários cadastrados
• Atualização da data de vigência indicada ao final desta página

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

11 Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 5677-3159
• Endereço: Av. João Pedro Cardoso, 49 — Parque Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 04355-000
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 11:45 e das 13:00 às 16:45