Assistência Técnica Xcene

Xcene

A Xcene é a marca de automação residencial do Grupo Austhen, especializada em centrais inteligentes, módulos de carga, pulsadores e keypads de design refinado. A Premier Service é responsável pelo suporte técnico oficial Xcene, oferecendo manutenção completa de hardware, configuração e atualização de firmware com peças originais.

Centrais de automação e módulos

Atendemos toda a linha de centrais Xcene, incluindo CPUs, gateways de comunicação e módulos relé/dimmer instalados em quadros elétricos. Reparamos fontes queimadas, falhas de comunicação RS-485, problemas no barramento e falhas em saídas individuais. Também realizamos reconfiguração de cenas e zonas após reset ou substituição de equipamentos.

Pulsadores e keypads

Os pulsadores Xcene são componentes críticos da experiência do usuário. Realizamos troca de teclas defeituosas, recuperação de PCBs com infiltração, substituição de LEDs indicadores e regravação de identificação no barramento. Pulsadores fora de linha podem ser remanejados via firmware quando possível.

Atualização de firmware e integração

Fornecemos serviço de atualização de firmware em centrais antigas, ampliando a compatibilidade com integrações modernas (Alexa, Google Home, Control4, Crestron). Também resolvemos problemas de integração com sistemas de áudio multiroom, cortinas, ar-condicionado e iluminação dimerizável.

Problemas comuns em automação Xcene

Entre os defeitos que mais recebemos: pulsador sem resposta, central que reinicia sozinha, perda de cenas após queda de energia, dimmer com flicker, módulo de carga superaquecendo e falha de comunicação entre andares. Fazemos diagnóstico remoto sempre que possível e atendimento presencial em São Paulo.