O Serviço

Automação que funciona sem parar

Os sistemas de automação residencial transformam a maneira como interagimos com nossos espaços, oferecendo controle integrado de iluminação, climatização, áudio distribuído, persianas e muito mais. Quando esses sistemas apresentam falhas, o impacto é imediato no conforto e na funcionalidade do ambiente. A Premier Service é a assistência técnica autorizada da marca Xcene, oferecendo suporte completo para toda a linha de produtos de automação residencial do grupo Austhen.

Nossa equipe técnica é treinada diretamente na fábrica e possui acesso a documentação técnica exclusiva, esquemas eletrônicos e firmware de atualização que garantem um diagnóstico preciso e reparos definitivos. Diferentemente de assistências genéricas, conhecemos profundamente a arquitetura dos sistemas Xcene, desde as centrais de processamento até os pulsadores de parede.

Realizamos tanto a manutenção corretiva — reparo de equipamentos com defeito — quanto a manutenção preventiva, que inclui inspeção de conexões, verificação de firmware, teste de módulos e limpeza de contatos. A manutenção preventiva é especialmente recomendada para instalações com mais de dois anos ou que apresentem comportamentos intermitentes.

Equipamentos Atendidos

Toda a linha Xcene

Prestamos manutenção em todos os componentes do ecossistema de automação Xcene, incluindo:

Centrais de automação — o coração do sistema, responsável pelo processamento de comandos e integração de todos os módulos. Reparamos falhas de comunicação, travamentos e problemas de inicialização.
Módulos de controle — módulos de relé, dimmers, módulos de IR e interfaces de comunicação. Diagnosticamos e reparamos falhas de saída, comunicação e alimentação.
Pulsadores e keypads — interfaces de parede com acabamento premium. Resolvemos problemas de toque não responsivo, LEDs apagados, comunicação intermitente e desgaste de componentes.
Atualização de firmware — aplicamos as versões mais recentes de firmware para corrigir bugs, melhorar compatibilidade e adicionar novas funcionalidades ao sistema existente.
Integração com terceiros — diagnosticamos problemas de integração entre o sistema Xcene e dispositivos de outras marcas, como assistentes de voz, sistemas de CFTV e controles de acesso.

Tipos de Manutenção

Soluções para cada necessidade

Manutenção Corretiva

Reparo de equipamentos com defeito confirmado. Diagnóstico em bancada com instrumentação adequada, substituição de componentes e testes de validação completos antes da devolução.

Manutenção Preventiva

Inspeção periódica do sistema de automação para identificar desgastes, conexões frouxas, firmware desatualizado e potenciais pontos de falha antes que se tornem problemas reais.

Atualização de Sistema

Upgrade de firmware e software das centrais e módulos Xcene para a versão mais recente, garantindo compatibilidade com novos dispositivos e correções de segurança.

Nosso Processo

Atendimento em 4 etapas

Contato e descrição do problema

Envio ou visita técnica para diagnóstico

Orçamento aprovado e execução do reparo

Testes integrados e entrega com garantia

Diferenciais

Por que somos a melhor escolha

Assistência autorizada de fábrica

Somos a assistência técnica oficial da marca Xcene, com acesso direto a peças, firmware e documentação técnica exclusiva.

Técnicos treinados na fábrica

Nossa equipe recebe treinamento contínuo direto dos engenheiros que projetam os produtos Xcene, garantindo conhecimento profundo.

Suporte remoto disponível

Em muitos casos, problemas de configuração e firmware podem ser resolvidos remotamente, sem necessidade de deslocamento ou envio.

Peças originais garantidas

Utilizamos exclusivamente peças originais Xcene em todos os reparos, preservando a integridade e a garantia do sistema.

Manutenção de Automação Residencial